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时间:2019-10-30

  企业文化经典案例集_人力资源管理_经管营销_专业资料。企业文化经典案例集

  上善若水的乙方文化——利泽万物 创新服务 情境一:积极承担社会责任,努力创造共赢价值 随着城市化进程的发展, 城市人口不断增加,住房成为了当前百姓最迫切的 问题。 为解决住房保障这一重大的民生工程,重庆市政府推出了公租房这一划时 代的解决方案。 2011 年年初,重庆设计院公司受公租房建设单位委托,对重庆公租房进行 小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。公司接到任务后,立 即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。 由于设计时间紧 张, 设计规模庞大, 且涉及到跨专业的协同设计, 因此项目任务艰巨, 困难重重。 面对如此严峻的形势, 公司各专业人员积极了解甲方需求, 对现场进行细致查勘, 并打破常规,创造性的实行多专业人员联合办公,以便更好的集思广益、群策群 力。 为了能顺利完成项目,设计人员废寝忘食,牺牲了春节假期,甚至除夕夜还 在办公室的案头加班,通过对方案反复的检查修正,终于不负所托,提前完成了 设计方案, 获得客户的高度评价, 取得了对方由衷的信赖。 通过这一系列的努力, 不仅争取到了更多的订单, 为公司创造了更多的价值,还用履行社会责任的具体 实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。ManBetX客户端 情境二:真诚服务,为客户提升价值 中通服旗下某公司接到一张本地电信关于 V 卡的单, 其中主业要求我们给每 位电信客户送上一张 V 卡,客户只要持 V 卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打 折服务。 主业希望通过运作电信客户群,来提高电信客户的忠诚度及取得一定的 经济效益。我们负责制作 V 卡,打印、封装、投递给电信客户,并将送达情况及 时反馈给主业, 给电信客户送一本 V 卡指南。但实际的运作情况是电信用户使用 很少、商家吸引了越来越弱。我们认为,主要有三个方面原因。第一是不足于吸 引客户;第二是不足于吸引商家;第三不是电信的优势。中通企业实际的做法: 1、不直接指出我们的观点;2、让主业最节省地将 V 卡送出去;3、帮助主业做 好客户信息调查,帮助主业拓展目标商家。结果:主业停止运作 V 卡项目,我们 的关系更进一步。 问题提示: 1、“上善若水”的内涵是什么? 2、结合案例谈谈什么是“上善若水”? 案例点评: 1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现,是中国通信服务 经营管理在价值层面的基本规定,是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企 业的准则和全面创新管理的精神动力,是乙方文化的发展、落地和升华。价 值取向是利泽万物、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追求目标 是以服务提升价值。 2、重庆设计院公司敢于担待,勇于承担社会责任,克服重重困难,完成重庆公 租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作,并且获得了 好评与信赖,不仅为公司创造了更多的价值,也服务了社会。中通服旗下某 公司,知道自己的角色,做为客户有“有百利无一害”的事情;知道客户的 角色,帮助客户成就价值,而且是长期的一种价值;赚自己该赚的钱,通过 提升价值,不断巩固客户的关系。 创新——企业发展的不竭动力 情境一:创新管理,以优质服务提升品牌形象 安徽国瑞公司成功中标 “芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目 后,ManBetX客户端。认真分析了完成该工程项目的难点: (1)工期紧,合同工期约定工期为三个 月; (2)大多基站接入没有配套管道,需要现场协调,协调量非常大。面对这些 困难,安徽国瑞公司发扬创新精神,设立了“矩阵式”的项目组织结构,项目经 理进一步加强规范管理, 并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光 缆布放施工任务。 在工程正式施工前,公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施 工质量管理及项目使用材料等方面进行了详细的筹划。在工程实施过程中,由项 目经理定期召集各项目组成员召开工程例会, 对施工过程中存在的问题及时进行 总结,制定解决方案。同时,在芜湖移动工程部组织召开的工程例会上与各项目 干系人进行充分沟通,寻求解决办法。 在芜湖移动公司的大力支持下,通过公司的精心组织、 全体施工人员的共同 努力,该工程按合同要求及时进行了验收、交付,建设方对我公司整体项目管理 和项目质量给予了较好评价,公司良好的品牌形象又进一步地得到加强。 情境二:创新业务模式,开拓企业发展新天地 2007 年中通服江西物流公司成立之初,企业发展处于艰难的境地:接受分 流员工使得使得企业人数从 30 多人激增到 90 多人, 而业务模式还仅仅是主要依 赖电信主业的关联交易,业务收入仅 3000 多万元,利润也只有几十万元。 对江西物流公司而言,业务模式的创新迫在眉睫,在综合考虑各种因素后, “采购招标”成了业务模式创新的突破口,之后,公司先后打造了含代理采购、 代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理配送、逆向物流(含维修、废 旧物资回收拍卖) 等覆盖通信物资采购全过程的服务模式,构建了为信息与媒体 运营商和通信产品供应商提供一体化、专业化的供应链管理服务体系。 随着企业盈利能力、 服务水平和员工能力的不断提升,以及通信建设项目招 标代理资质、计量认证资质(CMA 证书)AAA 级综合服务型物流企业资质、中国 星级仓库(四星)资质、ISO9001 质量管理体系认证证书等陆续取得,江西物流 公司已跻身于全国同行业前列,江苏、四川等兄弟单位多次到公司学习交流。业 务模式的创新为物流公司带来了广阔的发展空间,至 2010 年,公司业务收入已 逼近亿元大关。 情境三:创新服务,赢得客户信赖 广州培训分公司深入分析企业考试的特性, 在已有考试制度的基础上创新服 务标准,包括:前期支撑客户处理报名数据、审核员工报名信息、考试前场地布 置、物料准备,考期巡考、工作人员工作指引等一系列标准化制度,务求向客户 呈现最专业的规范化服务。 通过细致的服务支撑,大批企业将考试服务外包给广 州培训分公司——实力雄厚的广东省邮政公司来了, 托付给广州培训分公司全省 快递业务员职业技能鉴定考试, 七期总计 4.3

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  上善若水的乙方文化——利泽万物 创新服务 情境一:积极承担社会责任,努力创造共赢价值 随着城市化进程的发展, 城市人口不断增加,住房成为了当前百姓最迫切的 问题。 为解决住房保障这一重大的民生工程,重庆市政府推出了公租房这一划时 代的解决方案。 2011 年年初,重庆设计院公司受公租房建设单位委托,对重庆公租房进行 小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作。公司接到任务后,立 即安排各个专业的设计人员组成项目组进行方案的讨论和研究。 由于设计时间紧 张, 设计规模庞大, 且涉及到跨专业的协同设计, 因此项目任务艰巨, 困难重重。 面对如此严峻的形势, 公司各专业人员积极了解甲方需求, 对现场进行细致查勘, 并打破常规,创造性的实行多专业人员联合办公,以便更好的集思广益、群策群 力。 为了能顺利完成项目,设计人员废寝忘食,牺牲了春节假期,甚至除夕夜还 在办公室的案头加班,通过对方案反复的检查修正,终于不负所托,提前完成了 设计方案, 获得客户的高度评价, 取得了对方由衷的信赖。 通过这一系列的努力, 不仅争取到了更多的订单, 为公司创造了更多的价值,还用履行社会责任的具体 实践诠释着国企履行社会责任的深刻内涵。ManBetX客户端 情境二:真诚服务,为客户提升价值 中通服旗下某公司接到一张本地电信关于 V 卡的单, 其中主业要求我们给每 位电信客户送上一张 V 卡,客户只要持 V 卡到一些商店、酒店、餐厅即可享受打 折服务。 主业希望通过运作电信客户群,来提高电信客户的忠诚度及取得一定的 经济效益。我们负责制作 V 卡,打印、封装、投递给电信客户,并将送达情况及 时反馈给主业, 给电信客户送一本 V 卡指南。但实际的运作情况是电信用户使用 很少、商家吸引了越来越弱。我们认为,主要有三个方面原因。第一是不足于吸 引客户;第二是不足于吸引商家;第三不是电信的优势。中通企业实际的做法: 1、不直接指出我们的观点;2、让主业最节省地将 V 卡送出去;3、帮助主业做 好客户信息调查,帮助主业拓展目标商家。结果:主业停止运作 V 卡项目,我们 的关系更进一步。 问题提示: 1、“上善若水”的内涵是什么? 2、结合案例谈谈什么是“上善若水”? 案例点评: 1、上善若水的乙方文化是中国通信服务企业文化的本质体现,是中国通信服务 经营管理在价值层面的基本规定,是推动中国通信服务以世界级卓越绩效企 业的准则和全面创新管理的精神动力,是乙方文化的发展、落地和升华。价 值取向是利泽万物、创新服务;核心思想是聚焦客户、因需而变;追求目标 是以服务提升价值。 2、重庆设计院公司敢于担待,勇于承担社会责任,克服重重困难,完成重庆公 租房小区管道、弱电、监控、智能化等系统的全方位设计工作,并且获得了 好评与信赖,不仅为公司创造了更多的价值,也服务了社会。中通服旗下某 公司,知道自己的角色,做为客户有“有百利无一害”的事情;知道客户的 角色,帮助客户成就价值,而且是长期的一种价值;赚自己该赚的钱,通过 提升价值,不断巩固客户的关系。 创新——企业发展的不竭动力 情境一:创新管理,以优质服务提升品牌形象 安徽国瑞公司成功中标 “芜湖移动备四第一批基站接入光缆线路工程”项目 后,ManBetX客户端。认真分析了完成该工程项目的难点: (1)工期紧,合同工期约定工期为三个 月; (2)大多基站接入没有配套管道,需要现场协调,协调量非常大。面对这些 困难,安徽国瑞公司发扬创新精神,设立了“矩阵式”的项目组织结构,项目经 理进一步加强规范管理, 并分别由管道项目部和非电信项目部负责配套管道及光 缆布放施工任务。 在工程正式施工前,公司对项目施工成本管理、项目施工进度管理、项目施 工质量管理及项目使用材料等方面进行了详细的筹划。在工程实施过程中,由项 目经理定期召集各项目组成员召开工程例会, 对施工过程中存在的问题及时进行 总结,制定解决方案。同时,在芜湖移动工程部组织召开的工程例会上与各项目 干系人进行充分沟通,寻求解决办法。 在芜湖移动公司的大力支持下,通过公司的精心组织、 全体施工人员的共同 努力,该工程按合同要求及时进行了验收、交付,建设方对我公司整体项目管理 和项目质量给予了较好评价,公司良好的品牌形象又进一步地得到加强。 情境二:创新业务模式,开拓企业发展新天地 2007 年中通服江西物流公司成立之初,企业发展处于艰难的境地:接受分 流员工使得使得企业人数从 30 多人激增到 90 多人, 而业务模式还仅仅是主要依 赖电信主业的关联交易,业务收入仅 3000 多万元,利润也只有几十万元。 对江西物流公司而言,业务模式的创新迫在眉睫,在综合考虑各种因素后, “采购招标”成了业务模式创新的突破口,之后,公司先后打造了含代理采购、 代理招标、质量检测、代理仓储、库存管理、代理配送、逆向物流(含维修、废 旧物资回收拍卖) 等覆盖通信物资采购全过程的服务模式,构建了为信息与媒体 运营商和通信产品供应商提供一体化、专业化的供应链管理服务体系。 随着企业盈利能力、 服务水平和员工能力的不断提升,以及通信建设项目招 标代理资质、计量认证资质(CMA 证书)AAA 级综合服务型物流企业资质、中国 星级仓库(四星)资质、ISO9001 质量管理体系认证证书等陆续取得,江西物流 公司已跻身于全国同行业前列,江苏、四川等兄弟单位多次到公司学习交流。业 务模式的创新为物流公司带来了广阔的发展空间,至 2010 年,公司业务收入已 逼近亿元大关。 情境三:创新服务,赢得客户信赖 广州培训分公司深入分析企业考试的特性, 在已有考试制度的基础上创新服 务标准,包括:前期支撑客户处理报名数据、审核员工报名信息、考试前场地布 置、物料准备,考期巡考、工作人员工作指引等一系列标准化制度,务求向客户 呈现最专业的规范化服务。 通过细致的服务支撑,大批企业将考试服务外包给广 州培训分公司——实力雄厚的广东省邮政公司来了, 托付给广州培训分公司全省 快递业务员职业技能鉴定考试, 七期总计 4.3

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