企业文化

知信能行——企业文化的落地与变革

时间:2019-10-02

  企业文化的落地是企业文化被员工接受、遵守和践行的过程,“知信能行”是从员工角度梳理和设计的企业文化落地步骤和程序。

  员工首先要形成对企业文化的认知。当员工了解了企业文化,认为也应该是这样的时候,也许还不会行动,因为员工并不能确定公司是否真的希望他们这样做。所以,企业要以组织行为来证明企业文化是受到重视的,是真正受到鼓励的。当员工相信了企业的文化诚意和期望,才会付诸行动。

  在将企业文化付诸实践时,员工会面临能力素质和环境条件的状况,当员工具有了能力,组织具备了相应的环境,企业文化的落地就要进入实质阶段了,那就是行的阶段,即进行管理行为、个人行为的变革与优化,最终实现企业业绩的提升。

  人的认知过程(cognitive process)是人对某种事物的认识和观察,包括感觉、知觉、注意、记忆、思维、语言等生理和心理活动。

  在企业文化落地过程中,首要的任务就是将企业文化化为员工的感觉、知觉,并进而引发员工的反思和体悟,在这种感官与心理活动的相互交织中,形成对企业文化的深刻理解。

  为了实现更好的认知,可以将企业文化转化为员工的视觉、听觉、触觉等感知性要素,如从环境布局、装饰材质、色彩运用、文字图片、音乐音响、雕塑等角度来实现对企业文化的认知。

  美国谷歌公司的办公环境是开放式的空间,而且处处都是可以攀谈和交流的场所,大家在相互的沟通和交流中,激发灵感、点燃创意,还可以在交谈之中增强团队精神,促进内部的文化融合和认同,强化集体归属感。

  在苹果公司,办公环境是相互独立的,每个空间都近乎封闭,从一个空间到另一个空间都设置了门禁,只有通过“密码”验证才能进入。封闭的环境阻碍了交流,而这正是苹果公司想要的结果,因为苹果公司是“密造”

  的文化,任何信息都是保密的,而且只希望员工做好自己的工作,而不去对别人的工作产生兴趣和好奇,或者即使有好奇也不能提出疑问。

  另外,从色彩的角度来看,不同的色彩会有不同感觉,如颜色有暖色调、冷色调之分,在不同的场合使用的颜色会对员工感受带来较大的变化。

  如在医院里面的颜色,多是白色,或者冷色调的蓝色、绿色等,希望大家都能够冷静、理智,不要有太多的情绪波动;而在餐馆或酒店里的颜色,多以黄色、金色等暖色调为主,以提升人的食欲,同时给人温暖温馨的感觉;在央企的装饰中多用暗红色,显得庄重、严谨和大气。

  从音乐的运用方面,很多企业制作了自己的歌曲,或深沉多思,或气势豪迈。这些音乐在企业重要典礼仪式、节日活动中播放,以彰显文化个性与吸引力,促进员工对企业的归属感,创造企业文化的氛围。

  企业一般还会通过雕塑设计彰显文化。在很多企业,都能看到企业名称雕塑、人物雕像、事件雕像、动物雕像、文化寓意的造型等,这些雕塑象征团结、卓越、自由、责任等企业精神。苹果公司曾经为了强调自己独具一格的创新个性,在办公楼上安插了海盗旗,彰显自己的创新文化“进行自己的发明创造,不要在乎别人怎么说,一个人可以改变世界”;谷歌公司用各种不同的造型来体验“Google”的公司名称。

  企业文化工作要给予员工体验,触发员工的心理思索,实现员工从感性体验到理性思考的过渡。现在很多企业热衷于举办各类的体育竞技、娱乐类活动,这都在提升员工体质的同时带来了文化的体验。

  另外,企业文化的认知也源自直接的文化培训教育。这种理性的认知方式会更有效率地将企业文化价值观的内容向员工进行传达,并且通过积极获取员工的情感共鸣,更好实现员工对价值观的认同。

  员工对企业的信任是相信企业会为自己着想,并因此将自己的时间、精力和心理托付给公司。所以,信任公司的员工会表现出更高的归属感、忠诚度和奉献精神。

  国有企业和民营企业是不同产权性质的企业,二者的不同还体现在员工的信任方面。虽然二者都推行合同制,企业与员工之间都是雇佣与被雇佣的关系,但由于员工对企业的信任程度不同,也导致了其在企业归属感、忠诚度以及奉献精神方面的差异。

  在国有企业,企业对员工表现出更多的人文关怀和生活层面的照顾,更多工作上的宽容谅解和支持帮助,而且如果员工不严重违反纪律,则不会被辞退,员工正常退休后,也会继续享受企业的关注和照顾。国有企业对员工无微不至的照顾,使员工对企业有较大的心理依赖,没有人会轻易“跳槽”离开。这种依赖心理的另一面则是绝对的信任,并决心将一生的劳动时间都托付给企业。国企内部没有加班之说,企业什么时候需要就要直接顶上去,没有怨言。

  在民营企业,企业与员工之间是一种单纯的雇佣关系,企业关注的是员工绩效,并且会根据员工的绩效决定员工是否应被辞退。人员的不断流动也生动地说明了这一点:“这里不是家,而是暂时的工作场所和挣钱养家糊口的地方而已,不知道哪天我就要离开了。”员工缺乏归属感和主人翁精神,跟企业多是交易关系,所以,会跟企业“计较”加班费怎么算,而且这符合法律的规定。当企业经营状况不佳,企业员工会自行离去,而没有任何的愧疚或不舍。因为在员工的心里,“企业不是我的,我无须有更多的付出,即使付出也不会有更好的收获”。

  以上分析是基于刻板印象和类型化的企业文化描述,有些简单和绝对,但可以体现信任在员工和企业关系上的重要性。随着企业对文化的重视,国有企业和民营企业的文化差异在逐渐缩小,国有企业更加注重绩效导向,而民营企业也更加重视人文关怀。

  对企业的信任会转移到对文化价值观的信任上。当员工对企业信任时,就不会认为企业文化价值观的学习是在“洗脑”,而是认为企业是“想让企业变得更好”。对企业信任程度的差异会直接影响员工对价值观的认同和践行程度。所以,企业是否能够获取员工的信任,是价值观落地的关键环节之一。

  企业文化的落地过程是对企业思维方式、行动方式、经营管理的变革过程。在这个过程中,新思想、新习惯和新的管理环境的变革都需要一些新的能力保障。

  目前中国很多的企业都将“价值”和“创新”等内容作为重要的价值观内容,在价值观的落地过程中,则需要根据二者的内涵及实践要求做出明确的阐释,这需要对二者有较为全面、深刻的理解,而且之后要根据内涵与实践要求付诸企业经营管理实际,这更需要经营管理的系统知识,同时也需要变革过程中的管理能力。

  在“价值”落地过程中,需要明确的是:如何理解价值?对于企业而言,价值体现在哪些方面?应该树立怎样的价值思维?企业面临哪些阻碍价值创造的课题?都有哪些方式可以解决这些难题?具体如何开展变革调整?

  需要哪些新的资源能力?过程中会遇到什么难题?如何确保变革的顺利实现?如何转化到企业的经营业绩方面?

  在“创新”的价值观落地过程中,需要明确的是:如何理解创新?对于企业而言,创新应体现在哪些方面?企业目前创新的症结是什么?如何应对这些挑战?公司应该建立怎么样的创新机制及激励政策?具备哪些资源能力与工作条件?企业内部需要做好哪些协同?

  企业文化在落地时既有对现状的分析,也有对未来的预测;既有对经营方向的把握,也需要对管理的洞察,这需要能力来保障,如要不断吸收新的知识、理论、方法、工具等,不断塑造新的能力,建立起学习型组织,能够在实际的运作中,不断提出难题的解决方案(不再仅仅是发现)。

  企业不仅需要企业文化专业管理能力,还需要企业内各部门、各层次人员的态度和业务管理能力的支持等。

  企业文化落地最实质体现就是采取行动,实施变革。行动是目标与结果之间的桥梁,只有采取具体行动,企业文化落地才能实现其目标,只有实施行为变革,ManBetX客户端。企业文化才能实现与管理的结合,打破企业文化与经营管理“两张皮”的魔咒。

  企业文化落地要实施全面文化管理,进行全面的行为变革。企业要从经营管理的多个角度进行变革需求分析,明确新的工作目标与计划,并高效行动,确保计划的执行,最终实现企业经营管理的各项变革目标。

  全面文化管理,是针对目前中国企业文化建设的状况提出的突破性理论观点,旨在突出企业文化管理的全主体、全内容、全周期、全价值特点。

  全主体是指要实现企业文化与每个人的联系与作用;全内容是指企业要在价值观、行为、制度和物质层进行全面考量;全周期是指要对企业文化核心要素的萌芽培育、动态发展、系统梳理、传播共享、强势主导、衰落变革阶段的全周期管理;全价值是指涵盖企业价值创造的各个环节与层面,建立客户导向、卓越质量、精益成本、崇尚业绩、高效行动、持续创新、以人为本的文化等。

  企业在实施企业文化变革时,要从全主体、全内容、全周期、全价值的角度分析企业运营管理现状和存在的差距与不足,明确下一步工作方向,制定相应的目标和执行方案,并组织执行。

  在企业文化执行时,要进行过程管理。企业文化责任部门要开展企业文化的动态评价,就企业运营过程中的文化诚意、文化工作执行、文化投入产出进行考核评价,ManBetX客户端,从而为下一步的工作改进提供基础,对企业的运营改善提供建议,使企业文化落地与管理得以持续改善。

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  在企业文化落地过程中,首要的任务就是将企业文化化为员工的感觉、知觉,并进而引发员工的反思和体悟,在这种感官与心理活动的相互交织中,形成对企业文化的深刻理解。

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  在苹果公司,办公环境是相互独立的,每个空间都近乎封闭,从一个空间到另一个空间都设置了门禁,只有通过“密码”验证才能进入。封闭的环境阻碍了交流,而这正是苹果公司想要的结果,因为苹果公司是“密造”

  的文化,任何信息都是保密的,而且只希望员工做好自己的工作,而不去对别人的工作产生兴趣和好奇,或者即使有好奇也不能提出疑问。

  另外,从色彩的角度来看,不同的色彩会有不同感觉,如颜色有暖色调、冷色调之分,在不同的场合使用的颜色会对员工感受带来较大的变化。

  如在医院里面的颜色,多是白色,或者冷色调的蓝色、绿色等,希望大家都能够冷静、理智,不要有太多的情绪波动;而在餐馆或酒店里的颜色,多以黄色、金色等暖色调为主,以提升人的食欲,同时给人温暖温馨的感觉;在央企的装饰中多用暗红色,显得庄重、严谨和大气。

  从音乐的运用方面,很多企业制作了自己的歌曲,或深沉多思,或气势豪迈。这些音乐在企业重要典礼仪式、节日活动中播放,以彰显文化个性与吸引力,促进员工对企业的归属感,创造企业文化的氛围。

  企业一般还会通过雕塑设计彰显文化。在很多企业,都能看到企业名称雕塑、人物雕像、事件雕像、动物雕像、文化寓意的造型等,这些雕塑象征团结、卓越、自由、责任等企业精神。苹果公司曾经为了强调自己独具一格的创新个性,在办公楼上安插了海盗旗,彰显自己的创新文化“进行自己的发明创造,不要在乎别人怎么说,一个人可以改变世界”;谷歌公司用各种不同的造型来体验“Google”的公司名称。

  企业文化工作要给予员工体验,触发员工的心理思索,实现员工从感性体验到理性思考的过渡。现在很多企业热衷于举办各类的体育竞技、娱乐类活动,这都在提升员工体质的同时带来了文化的体验。

  另外,企业文化的认知也源自直接的文化培训教育。这种理性的认知方式会更有效率地将企业文化价值观的内容向员工进行传达,并且通过积极获取员工的情感共鸣,更好实现员工对价值观的认同。

  员工对企业的信任是相信企业会为自己着想,并因此将自己的时间、精力和心理托付给公司。所以,信任公司的员工会表现出更高的归属感、忠诚度和奉献精神。

  国有企业和民营企业是不同产权性质的企业,二者的不同还体现在员工的信任方面。虽然二者都推行合同制,企业与员工之间都是雇佣与被雇佣的关系,但由于员工对企业的信任程度不同,也导致了其在企业归属感、忠诚度以及奉献精神方面的差异。

  在国有企业,企业对员工表现出更多的人文关怀和生活层面的照顾,更多工作上的宽容谅解和支持帮助,而且如果员工不严重违反纪律,则不会被辞退,员工正常退休后,也会继续享受企业的关注和照顾。国有企业对员工无微不至的照顾,使员工对企业有较大的心理依赖,没有人会轻易“跳槽”离开。这种依赖心理的另一面则是绝对的信任,并决心将一生的劳动时间都托付给企业。国企内部没有加班之说,企业什么时候需要就要直接顶上去,没有怨言。

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  以上分析是基于刻板印象和类型化的企业文化描述,有些简单和绝对,但可以体现信任在员工和企业关系上的重要性。随着企业对文化的重视,国有企业和民营企业的文化差异在逐渐缩小,国有企业更加注重绩效导向,而民营企业也更加重视人文关怀。

  对企业的信任会转移到对文化价值观的信任上。当员工对企业信任时,就不会认为企业文化价值观的学习是在“洗脑”,而是认为企业是“想让企业变得更好”。对企业信任程度的差异会直接影响员工对价值观的认同和践行程度。所以,企业是否能够获取员工的信任,是价值观落地的关键环节之一。

  企业文化的落地过程是对企业思维方式、行动方式、经营管理的变革过程。在这个过程中,新思想、新习惯和新的管理环境的变革都需要一些新的能力保障。

  目前中国很多的企业都将“价值”和“创新”等内容作为重要的价值观内容,在价值观的落地过程中,则需要根据二者的内涵及实践要求做出明确的阐释,这需要对二者有较为全面、深刻的理解,而且之后要根据内涵与实践要求付诸企业经营管理实际,这更需要经营管理的系统知识,同时也需要变革过程中的管理能力。

  在“价值”落地过程中,需要明确的是:如何理解价值?对于企业而言,价值体现在哪些方面?应该树立怎样的价值思维?企业面临哪些阻碍价值创造的课题?都有哪些方式可以解决这些难题?具体如何开展变革调整?

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  在“创新”的价值观落地过程中,需要明确的是:如何理解创新?对于企业而言,创新应体现在哪些方面?企业目前创新的症结是什么?如何应对这些挑战?公司应该建立怎么样的创新机制及激励政策?具备哪些资源能力与工作条件?企业内部需要做好哪些协同?

  企业文化在落地时既有对现状的分析,也有对未来的预测;既有对经营方向的把握,也需要对管理的洞察,这需要能力来保障,如要不断吸收新的知识、理论、方法、工具等,不断塑造新的能力,建立起学习型组织,能够在实际的运作中,不断提出难题的解决方案(不再仅仅是发现)。

  企业不仅需要企业文化专业管理能力,还需要企业内各部门、各层次人员的态度和业务管理能力的支持等。

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  全面文化管理,是针对目前中国企业文化建设的状况提出的突破性理论观点,旨在突出企业文化管理的全主体、全内容、全周期、全价值特点。

  全主体是指要实现企业文化与每个人的联系与作用;全内容是指企业要在价值观、行为、制度和物质层进行全面考量;全周期是指要对企业文化核心要素的萌芽培育、动态发展、系统梳理、传播共享、强势主导、衰落变革阶段的全周期管理;全价值是指涵盖企业价值创造的各个环节与层面,建立客户导向、卓越质量、精益成本、崇尚业绩、高效行动、持续创新、以人为本的文化等。

  企业在实施企业文化变革时,要从全主体、全内容、全周期、全价值的角度分析企业运营管理现状和存在的差距与不足,明确下一步工作方向,制定相应的目标和执行方案,并组织执行。

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